Hola Laura (@Comercial-movistar),

muchas gracias por tu respuesta.

Como comento en mi anterior mensaje, me encuentro en estos momentos en Alemania, pero me gustaría solucionar el problema que tengo ahora y no tener que esperar a mi regreso a España. 
Antes de escribir el mensaje llame al 1004 desde Alemania (34 699991004) y después de tenerme esperando 15 minutos (con la excusa que tenían que ir encontrando mis datos), me dicen que no me pueden ayudar y que llame al número 224430, el mismo que me has escrito. Al operador del 1004 le comente que desde el extranjero el número 224430 no funciona y le pedí que me dijese qué prefijo debía de anteponer. Me dijo que el mismo del 1004, es decir, el 34 69999. Me extraño un poco, llamé al 34 69999224430 y como presumía el teléfono no exsite.

Después busque en la comunidad y encontré que el problema de las cuotas de renovación era bastante común. Por ello preferí escribir un mensaje privado, pero su compañera Viviana me respondió que para darme una solución debía publicarlo en el foro.

Por otro lado me extraña un poco, que me comentes que en la comunidad no gestionáis Lineas Prepago. He encontrado muchos mensajes, en los que directamente ofreceís una solución al mismo problema que describo. Para ello hay que escribiros un mensaje privado con el DNI, el titular de la línea y número de teléfono.

Por eso rogaría que revisaseis mi caso, por favor.

Muchas gracias

Un saludo:

P.D:  En estos enlaces hay ejemplos en los que habéis revisado el problema de las cuotas de renovación a pesar de ser Líneas de Prepago:

1. https://comunidad-movistar.juegazos.net/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Cuotas-de-renovaci%C3%B3n/m-p/5248677
2. https://comunidad-movistar.juegazos.net/t5/M%C3%B3vil/Cobros-indebidos-quot-cuota-renovaci%C3%B3n-quot-tarjeta...
3. https://comunidad-movistar.juegazos.net/t5/M%C3%B3vil/Cargos-reiterados-de-4-en-concepto-de-quot-Cuotas-de-ren...
4. https://comunidad-movistar.juegazos.net/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Cobro-de-4-en-concepto-de-CUOTA-DE-RENOVACI%...
5. https://comunidad-movistar.juegazos.net/t5/M%C3%B3vil/Cobros-en-la-factura-prepago-cuotas-renovaci%C3%B3n-diar...
6. h
7. https://comunidad-movistar.juegazos.net/t5/M%C3%B3vil/Cobros-indebidos-quot-cuota-renovaci%C3%B3n-quot-tarjeta...

Gracias por la confirmación, @Ñako. Tras recibir tus datos por privado, hemos desactivado el servicio de GPRS de la línea, ya que esto solo afecta la conexión por datos en tu móvil. Referente a tu consulta, las cuotas de renovación de este servicio no se acumulan. En cuanto a los cobros que se han producido, hemos realizado una gestión interna para que lo puedan revisar. Por mensaje privado te enviaremos su referencia. Desde este momento un agente especialista se encargará de tu caso. No tienes que hacer nada más, en unos días se pondrán en o contigo para notificarte la resolución.

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Hola @Comercial-movistar,

muchas gracias por hacer la gestión de este asunto.

Esperaré a la resolución, la cuál comentaré en el foro antes de aceptar la respuesta como solución.

Por  otro lado me parece muy curioso sino algo extraño cómo se aplican las cuotas de renovación. Quizás haya pasado algo por alto o no conozca todos los detalles. Según tengo entendido las cuotas de renovación tienen que ver con el servicio de GPRS, del cuál depende el servicio de datos. El tiene la opción de solicitar servicio de datos, es decir, activar o desactivar la conexión a Internet por medio del  terminal móvil. En base a mi experiencia, el no puede escoger entre activar o desactivar el servicio de GPRS desde el móvil. Tampoco existe esa opción en el área de clientes de Movistar. Ni si quiera uno sabe si el servicio GPRS está activado o desactivado, a no ser que se pregunte directamente a los operadores de Movistar. Lo curioso, es que el servicio de GPRS es involuntario (y ¿aleatorio?) y a pesar de que el tiene desactivado explícitamente los datos en el móvil, este servicio se conecta a Internet para lanzar peticiones a la red sin consentimiento del . Y lo peor de todo es que este servicio está sujeto a unos gastos, 4€/dia. Lo extraño es  que los gastos sólo se aplican si hay saldo suficiente en la tarjeta de prepago, es decir, más de 4 €. Si el saldo es inferior, me imagino dos posibilidades:

1. el móvil sigue realizando las peticiones, pero los costes no se acumulan, pero ¿por qué?
2. el móvil no realiza peticiones al no haber saldo suficiente, es decir, el servicio está desactivado temporalmente al  no poder ser cobrado. Pero con saldo necesario se activa de nuevo.

Hasta aquí mis observaciones y conclusiones.

Al ser un tema recurrente, el cuál enfada con asiduidad a los clientes de prepago, agradecería que se arroje un poco de luz, transparencia y claridad a estas cuotas de renovación ligadas al servicio GPRS; y  que se explique sin opacidad cómo funciona el servicio en cuestión.

Muchas gracias,

Saludos.

Hola @Ñako 

En relación a tus dudas o conclusiones sobre la tarifa diaria de Internet, te informamos que esta  Tarifa Diaria Internet es la tarifa de datos por defecto para clientes prepago que no tienen contratada ninguna modalidad de tarifa o bono de datos para navegar. Ofrece a Internet con 400MB por 4€ al día. Solo se paga el día en que se realiza la conexión, con un cobro máximo de 6 paquetes (24€) al día, a partir del cual la navegación es ilimitada hasta las 23:59 horas.

En cualquier caso, seguimos a tu disposición para cualquier otra consulta.

Un saludo 

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Hola @Ñako 

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu consulta, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la Comunidad. Lamentando las molestias que esta situación ha podido generarte.

a de nuevo cuándo lo necesites.

Un saludo
 

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Buenos días @Comercial-movistar,

muchas gracias por la respuesta y la aclaración de la Tarifa Diaria Internet.

Con las siguientes condiciones:

• los datos desactivados de la tarjeta SIM española Tarifa habla 6,
• los datos activados de la tarjeta SIM alemana y
• tanto en red española como en red alemana (roaming)

todavía no se me ha explicado el motivo de por qué la tarjeta SIM española se conecta a Internet para lanzar peticiones a la red sin el consentimiento del y siendo que el móvil tiene a la red a través de los datos de la SIM alemana.

He adjuntado los consumos y las facturas para el día 30/05/2025. Curioso es la duración de la conexión a la red con el consumo de datos. Es decir, periodos de conexión de horas para un consumo de datos de unos pocos MB.

• 30/05/2025 9:31
  • Duración 179 m 0s
  • Consumo 10,5 MB
• 30/05/2025 15:30
  • Duración 116 m 40s
  • Consumo 6,8 MB

• 30/05/2025 18:32
  • Duración 116 m 40s
  • Consumo 6,8 MB

Haciendo la cuenta el gasto de datos por minuto es de aprox. 0,06.
Viendo otros días los consumos de datos es muy parecido. Además siempre se tratan de tres conexiones diarias.

Un saludo

Consumos:

Facturas:

Hola, @Ñako 

Queremos informarte que, por defecto, las tarjetas SIM de Movistar activan automáticamente un bono de datos básico cuando no se ha contratado una tarifa específica (como Prepago Plus, Prepago o Prepago Total). Este bono se activa al dar de alta la línea y puede generar tráfico de datos si el dispositivo permite el a la red móvil, incluso en segundo plano.

Aunque estés utilizando los datos móviles de una SIM alemana, si la SIM española está activa en el mismo dispositivo y no se ha deshabilitado el uso de datos móviles o la itinerancia para esa línea, el sistema puede generar pequeñas conexiones automáticas. Estas conexiones pueden deberse a actualizaciones del sistema, sincronización de aplicaciones o comprobaciones de red, lo que podría generar consumo de datos no deseado.

Un saludo.

Karen.

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Hola Karen (@Comercial-movistar),

muchas gracias por la aclaración. 

Entonces entiendo que el consumo de datos no deseado sucede generalmente en segundo plano, pero sin el conocimiento del y además sin su consentimiento, ya que los datos móviles han sido desactivados por él mismo en el dispositivo móvil, que es la forma habitual y general que tiene el de escoger si quiere hacer el uso de los datos o no, es decir, de permitir o denegar al dispositivo el a la red móvil.
¿Me podrías, por favor, confirmar si esta afirmación es cierta?

En un mensaje anterior (el número 4) un compañer@ de @Comercial-movistar me ha dicho que iban a desactivar el servicio GPRS, el cual sólo afecta a los datos móviles. Hasta ahora entendía que las cuotas sólo se debían a los datos. Pero has escrito que también se pueden deber al roaming o itinerancia de la linea, que a mi parecer es otro sevicio distinto y en principio gratuito.
Asi que, ¿voy a tener que abonar las cuotas de renovación por el servicio de itinerancia de mi línea? ¿Qué relación hay entonces entre la itinerancia y las cuotas?

Una última cuestión, que todavía no he comprendido. Mientras el servicio GPRS esté activado, el dispositivo genera pequeñas conexiones automáticas. Por lo que he podido comprobar, las cuotas sólo se han cargado cuando tenía el saldo necesario.

¿Por qué las cuotas de renovación sólo se cobran cuando el saldo es suficiente, es decir, mayor de 4 €?

Muchas gracias.

Saludos

Hola @Ñako 

Lamento tu disconformidad con el producto pero tal y como te hemos comentado anteriormente, la tarifa diaria de Internet es la tarifa de datos que por defecto se activa a los clientes prepago que no tienen contratada ninguna modalidad de tarifa o bono de datos para navegar. Si no estas conforme con la tarifa cobrada podemos si lo deseas reclamar estas cuotas.

Pilar.

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Hola Pilar (@Comercial-movistar),

por un lado claro que desearía la reclamación de las cuotas. No puedo decir exactamente cuántas son, ya que en el área del cliente solo puedo ver las facturas en un periodo de tres días (28/05, 29/05 y 30/05) y sólo aparcen dos recargas de cuotas de renovación. Pero en la zona de consumos del área del cliente se muestran más días. Alli hay consumos del mismo orden de magnitud que los días a los que tengo a las facturas, es decir, de un par de MB. Supongo que los tiempos de conexión en proporción al consumo realizado son también bastante largos (horas).

Por otro lado y si no es mucha molestia, para salir de dudas y tener mas transparencia de este asunto, agradecedería repuestas a mis preguntas del mensaje anterior.

Muchas gracias.

Saludos

Hola @Ñako 

La afirmación no es correcta ya que en algún momento se han activado los datos y por ello se han cobrado. La intenerancia te permite conectarte en otro  pais distinto a España, dependerá del pais en el que te encuentres se cobrara o no. En cuanto a la cuota se cobra cuando hay saldo, si no tienes saldo no se cobra y no puedes conectarte ya que no tendrías la partida de 400mb.

Pilar.

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Hola @Ñako 

Los motivos de ambas reclamaciones son los mismos, los cargos efectuados por la tarifa diaria de datos. Al ver que la primera ha sido desestimada he abierto la segunda ampliando información. En ella he indicado que nunca has solicitado el servicio y no se te informó. Tenemos que esperar respuestas, desde reclamaciones lo estudiarán nuevamente y te informarán.

Pilar.

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Hola Pilar (@Comercial-movistar ),

de acuerdo muchas gracias por la explicación del mensaje anterior y por volverlo a tramitar.

Ya comentaré la respuesta que me den.

Saludos

Hola @Ñako 

Perfecto, cualquier cosa estamos por aquí.

Pilar.

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Hola Pilar (@Comercial-movistar),
abajo he copiado la información de las dos reclamaciones, las cuales han sido desestimadas.  Como supondrás no estoy de acuerdo con la resolución.   Según la respuestas que he obtenido, que no tratan el motivo en su totalidad, entiendo que sólo se han comprobado si ha habido conexiones y si tengo tarifa o no. Pero el problema de fondo no se está ni comprobando ni analizando y tengo la sensación de que se ignora.

Me gustaría poner una tercera reclamación, ¿me podrías enviar (mensaje privado) el número de referencia asocidad a la tercera reclamación cuando la hayas hecho, por favor?

En el motivo para la tercera reclamación puedes incluir por favor las siguientes observaciones y razones:

1. En la segunda reclamación me comentaste que la cuantía reclamada es de 68 € durante los últimos 3 meses. Es decir, serían 17 días a 4 €/día. En las respuesta sólo se citan 13 días y todos ellos son sólo del mes de mayo (curiosamente éstos son todos los consumos que puedo ver en el área de clientes, aunque por cierto en el caso de las facturas sólo se muestran la de los últimos 3 días. A más información no tengo ).  Esto me hace pensar que no se ha tramitado correctamente la reclamación por parte de Movistar.
2. Como he comentado en todo momento los datos móviles para esta SIM han estado siempre desactivados en mi dispositivo, porque sólo la utilizo para llamadas y SMS. Para conectarme a la red tengo una segunda SIM. Si es necesario puedo proporcionar la información de mi dispositivo que requiráis para demonstrar que los datos móviles han estado desactivados.

3. Por otro lado con la información a la que tengo del área de clientes (que es bastante reducida por cierto), hay suficientes indicios de que el patrón de consumo de datos (ver texto en rojo) no coincide con uno que hoy en día una persona normal haría al conectarse a la red,  (buscar información, jugar en linea, ver videos, redes sociales, etc). Entre el 17 de mayo y el 30 de mayo he analizado la información disponible:

   • El cosumo total por todos éstos días es 206,4 MB de 5200 MB posibles. El precio cargado de forma indebida es de 54 €.
   • El máximo consumo total en un día es de 33,2 MB de 400 MB posibles.
   • El mayor consumo en una conexión es de 16,3 MB y el menor de 64 KB.
     El consumo total por día se distribuye en varios consumos menores atendiendo al número de conexiones realizadas cada día. 
   • El número total de conexiones es de 33.
     El mayor número de conexiones en un día es 4 y el menor es 1.
   • Hay consumos cuya cantidad se repiten con asiduidad (una captura se muestra en el mensaje 8):
     En 19 conexiones/ocasiones el consumo fue 6,8 MB
     En 5 conexiones/ocasiones el consumo fue 3,4 MB
     En 2 conexiones/ocasiones el consumo fue 3,3 MB ó 10,5 MB
     En 1 conexión/ocasión el consumo fue 16,3 MB ó 10,6 MB ó 3,5 MB ó 2,2 MB ó 64 KB
   • La duración de la conexión en función del consumo parece desproporcionada. Por ejemplo, aproximadamente 2 horas de conexión para un consumo de 6,8 MB. Ver siguiente punto (una captura se muestra en el mensaje)
   • Hay una relación directamente proporcional entre consumo y duración de conexión. Para un mismo consumo le corresponde el mismo tiempo de conexión, incluso coinciden los segundos (una captura se muestra en el mensaje 8):
     El tiempo de conexión para los consumos de 6,8 MB fue 116 min 40 s
     El tiempo de conexión para los consumos de 3,4 MB fue 57 min 18 s
     El tiempo de conexión para los consumos de 10,5 MB fue 179 min 0 s
   • Si se toma los consumos y los tiempos de conexión, y se dividen (68 MB/116min; 3,4 MB /57 min; 10,5MB/ 179 min) se obtienen en todo los casos una tasa de 0,06 MB/min (redondeado)

Como la información del área de clientes es bastante reducida, me podrías, por favor, contestar también a la siguientes preguntas:

• ¿Cuándo se ha dado de alta la Tarifa Diaria Internet  por primera vez?
• ¿Cuándo es la primera vez que se ha cobrado las "cuotas de renovación" de mi linea?
• ¿En base a qué directrices se escoge el periodo por el cuál se realiza la reclamación? Es decir, ¿por qué en el motivo de la reclamación se especificaron los tres útlimos meses y no, por ejemplo,  el último mes ó los 12 últimos?

A no ser que se solicite, el contenido y la forma de la reclamación no es conocido para el cliente. Por un lado se agredece que ayudéis con las reclamaciones, pero por otro es como una caja negra, de la cuál falta algo de transparencia:
A mi duda:

• en el área de clientes, en la sección de facturas hala posibilidad de ver las reclamaciones. En mi caso me ponen que no tengo ninguna factura reclamada. Yo hubiese esperado ver las dos reclamaciones (referencia 1 y referencia 2). ¿Por qué no aparecen o no están registradas?

La respuesta fue:

• Entendemos lo que nos comentas, sin embargo, ten en cuenta que las líneas prepago no generan facturación, por lo que dichas reclamaciones se gestionan de manera interna y es posible que no se vean reflejadas en tu área de cliente. Pero, no te preocupes, desde la Comunidad mantenemos tu caso en seguimiento hasta que se emita su resolución. 

* Los números de referencia los he cambiado por referencia 1 y referencia 2.
1era Reclamación: Referencia 1

Motivo:

Cargos efectuados por la tarifa diaria de datos

SMS-Respuesta: 

Hola, esto te interesa. En su momento, te indicamos que ariamos contigo en caso de que necesitaramos realizarte alguna aclaracion relativa a tu reclamacion referencia 1. Despues de analizar en detalle tu caso hemos visto que al no tener una tarifa de datos contratada las conexiones que realizas se facturan conforme a la tarifa diaria de datos por un importe de 4€/día. Por ello, consideramos que los cargos realizados son correctos. No obstante, hemos suspendido el servicio de navegación desde el 06/06/25 para evitar que esta situación se repita. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.

2da Reclamación: Referencia 2

Motivo:

El motivo que he asociado a la misma es que no reconoces este servicio y que nunca has solicitado el alta del mismo. La reclamación la he gestionado por las cuotas cobradas durante tres meses que hacen un total de 68€. Directamente aran contigo para darte respuestas.
SMS- Respuesta:

Hola, esto te interesa. En su momento, te indicamos que ariamos contigo en caso de que necesitaramos realizarte alguna aclaracion relativa a tu reclamacion referencia 2. Despues de analizar en detalle tu caso hemos visto que: tal como te informamos en tu reclamación anterior no  referencia 1,  has realizado conexiones a internet los días 17, 18, 19, 20 , 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29 y 30 de mayo. Al no disponer de una tarifa con datos de internet incluidos, se factura la tarifa vigente, por lo que lamentamos informarte que tu reclamacion ha sido desestimada. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.

Muchas gracias

Saludos

Hola @Ñako,

Comprobamos que en la resolución de la segunda reclamación se ha indicado que no es procedente ya que la resolución de la primera reclamación es correcta, pues no hay contratada una tarifa de datos y se cobra la tarifa diaria de datos por las conexiones realizadas.

Si no estás conforme con la resolución de las reclamaciones, puedes poner una reclamación en el Servicio de Defensa del Cliente, que es una entidad independiente de las Empresas del Grupo Telefónica para que lo revisen y te informen.

Lamentamos no poder ayudarte desde aquí.

Un saludo. Marta.

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Hola Marta  (@Comercial-movistar),

tu compañera Pilar aclaraba en el mensaje número 14 que en la segunda reclamación ampliaba información y que lo analizarán. Ahora me indicas que la segunda reclamación no es procedente, pero según la respuesta por SMS por parte de reclamaciones me dicen que han analizado mi caso. Así que entiendo que sí se ha considerado y era procedente. 

No estoy de acuerdo con la resolución ni con que se haya analizado con detalle mi caso, como pone en el SMS. Por poner un ejemplo, Pilar reclama una cuantía de  68 € (es decir, 17 días) y de reclamaciones sólo han tenido en cuenta 13 días (es decir, 54 €)
Un análisis mas detallado está en el mensaje número 17, como supongo habrás comprobado.

En la respuesta a mi mensaje inicial (mensaje 2) afirmasteis que no gestionáis Líneas Prepago. Luego resultó ser que no es cierto. Por ello en este caso pido de nuevo que se haga una tercera reclamación considerando la información del mensaje 17. 

También pido que se respondan a las preguntas del mensaje 17 que han quedado sin resolver. Éstas son:

• ¿Cuándo se ha dado de alta la Tarifa Diaria Internet  por primera vez?
• ¿Cuándo es la primera vez que se ha cobrado las "cuotas de renovación" de mi linea?
• ¿En base a qué directrices se escoge el periodo por el cuál se realiza la reclamación? Es decir, ¿por qué en el motivo de la reclamación se especificaron los tres últimos meses y no, por ejemplo,  el último mes ó los 12 últimos?

Muchas gracias

Un saludo