Hola @Técnico-Movistar 

 

enviado por privado

gracias

Hola @cerebrolele

 

Consultando sobre el número que nos indicaste, actualmente vemos que se encuentra activa la Esim, confírmanos si, ¿al momento de realizar la transferencia el móvil estaba conectado a una red wifi? 

 

También coméntanos si te apareció lo siguiente al finalizar los pasos:

Igualmente desde acá haremos unos reajustes de los parámetros de tu línea, por lo cual cuando puedas reinicia el móvil, posteriormente verifica si en ajustes - Datos Móviles - selección de red al momento de desactivar la opción "automático" te aparece alguna red y prueba con las que te aparezcan.

 

Estaremos a la espera de noticias sobre tu caso.

 

Un saludo, Kevin.

 

Hola @Técnico-Movistar 

 

si, al momento de hacer la conversión estaba en una red WiFi, y no recuerdo esa pantalla de confirmación 

 

ahora mismo tengo una sim física local pero en el apartado datos móviles solo me sale la posibilidad de añadir una eSIM empezando el proceso desde cero (o sea me pide un código QR) y no me recupera la eSIM de mi numero

 

hay manera de generar ese QR para mi línea así que pueda instalarla?

 

 

 

 

Hola @cerebrolele

 

Lo que nos indicas de asociar la línea desde cero te recomendamos que no lo hagas, con lo que te comentamos anteriormente sobre seleccionar una red distinta a la que aparece automáticamente puedes verificar el estado del servicio, ya que si no te aparece ninguna red que puedas seleccionar es porque el proceso de conversión tuvo algún fallo, por lo cual tendrías que solicitar un duplicado en una tienda de movistar cuando te encuentres nuevamente en España y asociar nuevamente la tarjeta.

 

Si por el contrario te aparecen diferentes redes intenta conectarte a cada una de ellas, si luego de ello se sigue presentando el fallo coméntanos para buscar una forma de ayudarte.

 

Un saludo, Kevin.

Hola @Técnico-Movistar 

 

desafortunadamente parece que no se instaló en el móvil ninguna eSIM tras la desactivación de la sim física.

 

al intentar buscar redes, en el apartado datos móviles, ni me da ninguna opción de búsqueda.

así que probable que algo salió mal durante el proceso.

 

si no hay manera de pedir un duplicado virtual de la eSIM por remoto (un QR) entonces no me queda otra que quedarme sin servicio hasta la vuelta en España verdad?

 

 

 

Hola @cerebrolele

 

Lamentamos indicarte que si, hasta que no vuelvas a España y solicites un duplicado en una tienda de movistar, ya que el motivo por el cual no te aparece ninguna red a la que te puedas conectar es debido a que la esim a quedado sin servicio. si llegas a presentar un fallo con tu línea luego de hacer el duplicado, nos lo comentas para buscar una forma de ayudarte.

 

Un saludo, Kevin.

Hola @cerebrolele

 

No hemos recibido, mas respuestas por tu parte, cuando puedas confírmanos si, ¿Se ha resuelto de consulta?.

 

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pinches en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo, Kevin.

Hola @Técnico-Movistar 

 

sigo fuera de España y sin servicio de Movistar.

En cuanto vuelva intento pedir ese duplicado y solucionar

 

gracias

 

Hola @cerebrolele

 

Estaremos a la espera de que nos informes al respecto de tu incidencia en cuanto estés en España.

 

No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!.

Un saludo, Kevin.

Hola @Técnico-Movistar 

 

acabo de volver en España y he pedido duplicado en tienda Movistar, así que solucionado 

 

el único tema es que me cobraron los 14,50 por duplicado. Como puedo proceder para pedir que se me reembolse ese importe si posible?

 

no creo haber tenido yo alguna culpa por mi lado y el proceso de conversión a eSim, aun que resultaba completado con éxito, no se me activó 

 

gracias

Hola @cerebrolele

 

Nos alegra que hayas podido solventar el problema, para que consultes sobre el reembolso puedes hacerlo desde aquí, creando un post en la atención comercial indicando lo sucedido para que te informen sobre ello.

 

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pinches en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo, Kevin.