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Hola @jfloriano
Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.
Ante todo, sentimos las molestias ocasionadas. Cuando se genera una petición a través de la página, el proceso a seguir es que planta externa realizan las gestiones y se arán al solicitante. tan pronto como sea posible. Por otro lado vemos que la petición se encuentra cerrada, en este caso tendrás que reabrir la solicitud para poder gestionarlo con el área responsable.
Te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste, sería por la razón de que se deben hacer unos estudios, obras y la elaboración del presupuesto y trabajos a realiza. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en o con él para informarle del procedimiento a seguir.
En el caso que no se pongan en o contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @jfloriano
No es necesario que genere una nueva incidencia. Su solicitud ya se encuentra en la cola de trabajo de nuestros técnicos de planta externa. Ellos se pondrán en o con usted al número de móvil proporcionado para coordinar la atención, siguiendo el orden de la cola de trabajo.
Un saludo. Liney V.
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Hola @jfloriano
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, déjanos saber si la información suministrada en el hilo te ha resultado útil y ha resuelto tu consulta, en caso de no ser así, quedamos al pendiente de tu consulta y con gusto te responderemos.
Quedamos atentos.
Un saludo, Emanuel.
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Hola @jfloriano
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John.
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Hola @jfloriano
Hemos revisado la solicitud anterior y nos aparece en estado ''Cerrada''. Es necesario que abras una nueva solicitud en el sitio web Petter adjuntando las fotos y toda la información adicional posible.
En este enlace encontrarás un paso a paso para que crees la nueva solicitud de manera correcta.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Iván.
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Hola @jfloriano
No hemos tenido noticias tuyas, esperamos que la informacion anteriormente indicada haya sido de ayuda. Si tienes alguna otra consulta nos lo haces saber.
Un saludo.
Andrés.
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Hola @jfloriano
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, no dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Nicoll.
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Buenas tardes:
Seguimos a la espera se nos retire el poste. Esto es desesperante. Os pego más abajo las ultimas comunicaciones en la que se nos informa que los trabajos se encuentran en la empresa colaboradora. De nuevo ha pasado casi dos meses y seguimos con la obra parada. Al final alguien deberá atender los perjuicios que todo esto pueda ocasionar.
A continuación respuesta facilitada por ustedes el mes pasado:
Hola @jfloriano
No es necesario que genere una nueva incidencia. Su solicitud ya se encuentra en la cola de trabajo de nuestros técnicos de planta externa. Ellos se pondrán en o con usted al número de móvil proporcionado para coordinar la atención, siguiendo el orden de la cola de trabajo.
Un saludo. Liney V.
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Hola @jfloriano
Comprendemos tu inquietud ante la demora en la resolución de tu solicitud de retiro del poste. Queremos informarte que, de acuerdo con el seguimiento realizado el 8 de abril de 2025, confirmamos que tu caso está actualmente cerrado. Para poder avanzar, te pedimos que reabras tu caso o crees uno nuevo a través de la página de Petter.
Te ofrecemos una disculpa por las molestias causadas tras la demora en la resolución de tu caso.
Si necesitas ayuda para abrir tu Petter, puedes seguir los pasos detallados en este enlace.
Un saludo, Omar S.
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Hola @jfloriano
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión y paciencia. Actualmente, estamos en proceso de reclamación interna, ya que hemos verificado tu pago, pero no se han registrado actuaciones técnicas correspondientes. Te mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades relevantes sobre tu caso.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @jfloriano
Lamentamos la espera en respuesta a las gestiones pendientes, continuamos con el seguimiento de tu solicitud.
Hemos revisado la orden de trabajo y confirmamos que la solicitud ya ha sido notificada al área correspondiente, específicamente al equipo de planta externa. Hasta el momento, no hemos recibido actualizaciones ni avances por parte de ellos.
Queremos asegurarte que el personal técnico está al tanto de tu caso y se encuentra pendiente de su evolución. Esperamos poder brindarte una respuesta positiva muy pronto.
Cualquier novedad será comunicada a través de los medios de o registrados en la solicitud, como tu número móvil o correo electrónico.
Un saludo.
Randy.
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Hola @jfloriano
Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que seguimos a la espera de información por parte del área técnica encargada donde su problema permanece en estudio. Cualquier actualización relevante te la estaremos comunicando. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Diego.
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Hola @jfloriano
Lamentamos profundamente la situación y el perjuicio que esto te está causando. Comprendemos la urgencia de reubicar el poste, especialmente al estar ubicado en una propiedad privada.
Hemos estado haciendo seguimiento a tu solicitud y confirmamos que la gestión ya ha sido notificada al equipo de planta externa. Sin embargo, es importante que sepas que la resolución de este tipo de situaciones, que implican reubicaciones de infraestructura, está sujeta a procesos istrativos y de ejecución que pueden implicar plazos contractuales y obras. Estos procesos son complejos y, lamentablemente, no siempre dependen de nuestra inmediatez, sino de acuerdos y cronogramas que debemos cumplir para evitar penalizaciones o la paralización de las obras.
Aunque no hemos recibido aún una actualización directa de avances por parte del equipo de planta externa, queremos asegurarte que tu caso esta em proceso y el personal técnico está al tanto de la situación.
Te mantendremos informado sobre cualquier novedad a través de los medios de o registrados (móvil o correo electrónico). Agradecemos tu paciencia mientras gestionamos esta situación con la máxima diligencia.
Un saludo, Omar S.
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Hola @jfloriano
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que creemos que no necesitas mas ayuda. En caso contrario responde este mismo hilo y retomaremos la consulta.
Un saludo, Omar S.
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Hola @jfloriano
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @jfloriano
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, si requieres de alguna otra consulta no dudes en arte con nosotros.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @jfloriano
Vamos a solicitar información relevante sobre el boletín asignado. Te mantendremos informado con la mayor brevedad posible y lamentamos las molestias generadas.
Un saludo, Kevin T.
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