Hola @vdias 

 

En este momento ya tienes en curso una incidencia en donde se tiene pendiente la visita de un técnico para la revisión de tu servicio.

Se estarán comunicando con tus líneas de o, para informarte sobre la fecha y hora en la que se realizara.

 

Si tenemos alguna novedad te estaremos informando.

 

Un saludo.

Andrés.

Routre cambiado esta mañana... primero reboot por fallo en TV hoy a las 20:00.

Hola @vdias 

 

Hemos reiterado la incidencia que tienes registrada para que se verifique el fallo que se esta presentando con los servicios, debes estar pendiente al móvil de o ya que se estarán ando contigo para informarte sobre la incidencia. 

 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola @vdias 

 

Hemos validado la información de tu avería y marca como solucionada en nuestro sistema; de ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

 

Un saludo.

Juan S.

Hola @vdias 

 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada. De ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

 

Un saludo.

Juan S.

Incidencia técnicamente “resuelta” tras eliminar completamente el router y demás dispositivos de Movistar, debido a su pésima calidad y los recurrentes fallos en el servicio. La conectividad WiFi era inaceptable, con cortes diarios tanto en internet como en el servicio de TV, incluso después de múltiples restablecimientos de fábrica.

 

Una vez más, el soporte técnico de Movistar ha demostrado ser ineficaz, poco resolutivo y carente de soluciones reales. La única manera de lograr un funcionamiento estable ha sido retirar todo el equipamiento de la compañía y sustituirlo por soluciones externas.

 

Resulta inisible que una empresa de telecomunicaciones del tamaño de Movistar siga desplegando hardware de tan baja calidad y respalde su operación con un departamento técnico que claramente no está capacitado para resolver incidencias básicas.

 

El patrón es claro: la única solución efectiva pasa por prescindir del material y del soporte de Movistar.

Hola, @vdias

Entendemos perfectamente tu frustración y lamentamos profundamente la mala experiencia que has tenido con nuestros equipos y el servicio técnico. Lamentamos que la única vía para solucionar los problemas haya sido la sustitución de nuestros dispositivos.

 

Por nuestra parte, procederemos a cerrar este caso. Sin embargo, queremos asegurarte que si en el futuro tienes cualquier otra duda o inquietud, no dudes en arnos y haremos lo posible por ayudarte de la mejor manera.

 

Un saludo, Omar S. 

Lo hablado por vía telefónica queda absolutamente claro:

 

No voy a tolerar ni una sola incidencia técnica más, ni las constantes disculpas vacías ni la absoluta incompetencia de los equipos técnicos de calle.

 

Después de años como cliente, no pienso seguir perdiendo tiempo ni justificando un servicio inaceptable por el que pago más de 100 € mensuales.

 

La próxima incidencia se resolverá directamente a través del 1004, con la solicitud inmediata de baja y respectiva portabilidad a otro operador. No habrá margen de negociación.

 

Que tenga que perder horas en llamadas con soporte, días laborales esperando técnicos, y recibir llamadas desesperadas del 1002 para intentar justificar lo injustificable —cuando el problema era evidente desde el primer minuto— es sencillamente inisible.

 

Que me vea obligado a instalar electrónica propia, externa a Movistar, para poder utilizar vuestros servicios con un mínimo de estabilidad, es directamente vergonzoso.

Hola @vdias 

 

Comprendo su frustración ante las reiteradas incidencias técnicas y la ineficacia percibida en la resolución de problemas. Lamentamos los inconvenientes causados por las fallas en el servicio y el tiempo invertido en la gestión de estas incidencias.

 

Lamentamos que la calidad del servicio no haya cumplido con sus expectativas y que se haya visto en la necesidad de implementar soluciones alternativas.

 

Un saludo.

 

Camilo Cárdenas. 

Hola @vdias 

 

Comprendemos tu descontento ante la repetición de incidencias técnicas y la aparente falta de resolución efectiva. Lamentamos sinceramente los inconvenientes derivados de las fallas en el servicio y el tiempo que has debido invertir en la gestión.

 

Lamentamos profundamente que la calidad del servicio proporcionado no haya estado a la altura de sus expectativas y que te hayas visto obligado a recurrir a soluciones alternativas.

 

Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

 

Un saludo, Jesús.

¿que hacemos con esto?

Hola @vdias 

 

Consultamos y nos aparece una incidencia abierta en tu servicio. Estamos haciendo comprobaciones en la conexión de la central y te informaremos por tus medios de o cuando terminen las pruebas.

 

Un saludo, Alex.
 

Hola @vdias 

 

No hemos recibido noticias tuyas. 

 

¡Hola! Queremos saber cómo van tus servicios. ¿Ya funcionan correctamente? ¿Los técnicos se pusieron en o?

 

Quedamos al pendiente de tus comentarios.

 

Un saludo.

 

Camilo Cárdenas. 

Hola @vdias 

 

Estamos haciendo seguimiento a tu consulta. Por favor, ¿podrías confirmarnos si la avería ya se ha resuelto? Si es así, te agradeceríamos que marcaras este hilo como solucionado. De lo contrario, infórmanos para continuar con los procedimientos.

 

Un saludo, Alex.